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Come richiedere un reso per prodotti difettosi o danneggiati:
In base alla normativa vigente a tutela del consumatore, nel caso di articoli con difetti di fabbricazione, malfunzionamenti, prodotti danneggiati o con parti mancanti, il cliente ha il diritto di richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine al proprio domicilio.
Per farlo, è necessario inviare un’e-mail a support@europella.com indicando il nome completo, il numero dell’ordine e le informazioni sul difetto del prodotto (descrizione con foto o video). Esamineremo il suo caso e l’importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisto. Non ci saranno costi aggiuntivi per ricevere il rimborso.
Come restituire i prodotti:
Secondo quanto previsto dalla normativa vigente, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti per insoddisfazione o ripensamento sono a carico del cliente. Tuttavia, in caso di reso per prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto, i costi di restituzione saranno a carico nostro.
Dopo averci inviato l’e-mail, riceverà un codice di autorizzazione e un’etichetta di spedizione tramite il nostro operatore logistico. Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, con etichette, accessori e qualsiasi elemento aggiuntivo incluso nel pacco e parte integrante dell’articolo.
Le spese di imballaggio sono a carico del cliente; pertanto, suggeriamo di utilizzare la stessa confezione in cui ha ricevuto il prodotto, se non danneggiata, oppure una scatola adeguata che garantisca l’integrità del prodotto durante il trasporto.
La restituzione del prodotto deve essere effettuata all’indirizzo:
Av. Paseo de la Reforma 112
Contatti:
Per qualsiasi domanda o dubbio riguardo alle nostre politiche di rimborso o restituzione, siamo a completa disposizione.
Può inviare un’e-mail a support@europella.com, indicando la sua richiesta, il nome completo e un numero di telefono (nel caso desideri essere contattato tramite un altro mezzo).
