Condizioni di servizio

Condizioni Generali di Uso e Acquisto – EUROPELLA Italia

Considerando che EUROPELLA vende prodotti tramite internet;
Considerando l’interesse del Cliente ad acquistare i prodotti offerti nei nostri canali di vendita;
Il presente contratto ha lo scopo di stabilire le condizioni generali di utilizzo e di acquisto dei prodotti da parte del Cliente sul sito web.

I – Riservatezza

EUROPELLA è responsabile della tutela e della riservatezza di tutti i dati e delle informazioni fornite dal Cliente durante il processo di acquisto.
La sicurezza del sito è monitorata e garantita quotidianamente contro eventuali attacchi informatici grazie a sistemi avanzati di protezione.

II – Servizio Clienti (SAC)

Il Cliente dispone di un servizio dedicato per chiarire dubbi, richieste o eventuali reclami relativi al proprio ordine o a qualsiasi contenuto presente sul sito.
Il Servizio Clienti può essere contattato tramite telefono, WhatsApp o e-mail, come indicato nelle pagine del sito.

III – Politica di Consegna

Il tempo di consegna dei Prodotti è indicato durante la procedura di acquisto ed è calcolato in giorni lavorativi.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Eccezionalmente, alcune spedizioni possono essere consegnate il sabato, la domenica o nei giorni festivi.

III.I – Verifica delle dimensioni e compatibilità

È responsabilità del Cliente verificare la conformità, le misure o le caratteristiche del prodotto al momento della consegna.
In caso di inconformità, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti.

III.II – Tentativi di consegna

Saranno effettuati fino a tre tentativi di consegna all’indirizzo indicato, in giorni alterni, con un intervallo massimo di 48 ore tra un tentativo e l’altro.
È fondamentale che, presso l’indirizzo indicato, sia presente una persona autorizzata dal Cliente, maggiorenne, munita di documento di identità per ricevere la merce e firmare la ricevuta.

Dopo tre tentativi falliti, l’ordine verrà restituito al Centro di Distribuzione.

III.III – Modifiche dopo la conclusione dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine non è possibile modificare:

• la modalità di pagamento

• l’indirizzo di consegna

• la priorità della spedizione

• la richiesta di pagamento anticipato

III.IV – Calcolo del tempo di consegna

Il tempo di consegna informato durante l’acquisto tiene conto di: disponibilità in magazzino, destinazione, emissione dei documenti fiscali e preparazione del prodotto.
Ad ogni aggiornamento di stato, il sistema invia automaticamente e-mail e/o SMS al Cliente.

III.V – Spedizione gratuita

La spedizione è gratuita su tutto il territorio nazionale italiano, salvo diversa indicazione.

III.VI – Limitazioni al trasportatore

Il trasportatore non è autorizzato a:

• entrare nell’abitazione del Cliente

• effettuare installazioni o manutenzioni

• aprire l’imballo del prodotto

• consegnare a un indirizzo diverso da quello indicato

• consegnare a minori o persone prive di documento di identità

III.VII – Merce trattenuta in dogana o uffici fiscali

EUROPELLA non è responsabile per eventuali trattenimenti della merce da parte delle autorità fiscali quando ciò sia dovuto esclusivamente a irregolarità o pendenze del Cliente.
In tali casi, l’informazione relativa allo sblocco o pagamento sarà fornita solo direttamente alle parti interessate.

IV – Diritto di Recesso

Il Cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso, restituendo il prodotto acquistato, alle seguenti condizioni:

• Il recesso può essere effettuato entro 7 (sette) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.

• Il prodotto deve essere restituito nel suo imballo originale, completo di DANFE (Documento di Trasporto/Fattura), manuale, accessori e componenti.

IV.I – Procedura di recesso

Il Cliente deve richiedere la restituzione tramite il Servizio Clienti (SAC).

IV.II – Conferma e rimborso

All’arrivo del prodotto presso il Centro di Distribuzione, verrà verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate.
Se confermato, verrà avviato il rimborso dell’importo totale pagato.

IV.III – Acquisti con carta di credito

Nel caso di pagamenti con carta di credito:

• L’amministratore della carta verrà informato del recesso.

• Il rimborso sarà effettuato nella fattura successiva o in quella seguente, in un’unica soluzione, indipendentemente dal numero di rate dell’acquisto originale.

• I tempi del rimborso e il possibile addebito delle rate residue sono di responsabilità dell’istituto emittente della carta.